3 outils à avoir dans sa boîte pour gérer sa e-réputation

11 février 2025 | BLOG | astuces seo

Temps de lecture : 9 minutes

Aujourd’hui, 74 % des consommateurs¹ se renseignent sur Google avant d’effectuer un achat. Alors faut se le dire, votre e-réputation est aussi importante que votre réputation dans la « vraie vie ». Ce que l’on dit de vous sur Internet peut avoir un impact direct sur votre image ou votre business. Heureusement, gérer sa réputation en ligne n’est pas sorcier ! Avec les bons outils de veille dans votre boîte, vous pouvez surveiller ce qui se dit de vous et réagir en conséquence. Un avis négatif apparaît sur un forum ? Pas de problème : vous êtes alerté immédiatement et pouvez répondre rapidement. Ainsi, une potentielle crise est transformée 🪄 en opportunité de fidélisation. Dans cet article, je vous révèle quels sont les 3 outils incontournables (gratuits et payants) pour gérer votre e-réputation sans stress. Réseaux sociaux, forums ou articles de blog, rien ne vous résistera. Ces solutions vous permettront d’avoir une vue d’ensemble et de contrôler ce qui se dit de vous en ligne. On y va ?!

Mention, pour tout savoir sur sa marque

Qu’est-ce que Mention ?

Mention est un outil de surveillance en ligne (ou monitoring) qui permet de savoir en temps réel ce que les gens disent de votre marque sur Internet. Réseaux sociaux, blogs, forums ou même sites d’actualités, Mention envoie une alerte dès que quelqu’un parle de vous.

Avec cet outil vous avez des yeux et des oreilles partout : vous savez ce qui se dit sur votre entreprise, vos produits, ou même vos concurrents. Grâce à Mention, il est ainsi possible de réagir très vite, de répondre aux avis clients (qu’ils soient positifs ou négatifs), et même d’anticiper des problèmes de réputation avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

Pourquoi utiliser Mention pour gérer sa e-réputation ?

Je sais que la gestion de l’e-réputation peut sembler fastidieuse, mais avec Mention, tout est simplifié. Cet outil est ultra intuitif, l’idéal lorsqu’on n’a pas envie de passer des heures à se former à un nouveau logiciel.

Utiliser Mention présente de nombreux avantages pour prendre le contrôle de sa e-réputation de façon proactive. Je vous présente les principaux ci-dessous :

• Une réactivité accrue
  Grâce aux alertes en temps réel, hors de question d’être pris de court. Quelqu’un poste des commentaires négatifs ? Une crise de réputation prend de l’ampleur ? Vous en êtes informé de suite donc vous pouvez prendre les mesures qui s’imposent en un rien de temps.

• La personnalisation des alertes
  Il est possible de configurer Mention pour qu’il envoie des notifications uniquement pour les mots-clés qui vous intéressent. L’objectif ? Avoir une vision précise de ce qui se dit dans votre secteur.

• Le suivi des influenceurs
  Autre point non négligeable, Mention est efficace pour repérer facilement qui parle de vous et de savoir si cette personne a une influence importante sur son audience. L’idéal pour identifier les influenceurs avec qui collaborer ou, au contraire, pour repérer les personnes qui peuvent nuire à votre image.

Comment utiliser Mention correctement ?

Pour pouvoir profiter du plein potentiel de Mention, j’ai quatre recommandations à vous faire :

1. Créez des alertes pertinentes
   Pour cela, je conseille de définir des mots-clés qui vous concernent directement. Ça peut être le nom de votre entreprise, de vos produits, de vos concurrents, ou même des sujets d’actualité liés à votre domaine d’activité.

2. Surveillez vos concurrents
   Mention ne sert pas uniquement à surveiller votre propre réputation. Il est intéressant de suivre aussi ce que l’on dit de vos concurrents. Ainsi, vous serez en mesure d’identifier leurs forces, leurs faiblesses et d’ajuster votre propre stratégie.

3. Utilisez et analysez les rapports automatiques
   L’outil propose des rapports détaillés sur les mentions qu’il a collectées. Ces rapports sont précieux pour analyser les tendances, voir comment évolue la perception de votre marque, et ajuster vos actions en fonction des retours que vous recevez.

4. Réagissez rapidement
   Dernier point : lorsqu’une alerte Mention apparaît, ne procrastinez pas ! En d’autres termes, j’incite à répondre rapidement aux avis négatifs pour montrer que vous êtes à l’écoute, mais aussi à remercier publiquement ceux qui vous soutiennent.

Mention est un outil indispensable pour toute personne qui souhaite surveiller et gérer sa e-réputation sans stress. ⚠️ Cependant (car il y a un mais !), la version gratuite est limitée à 250 mentions annuelles. Au-delà, il faudra prendre un forfait. Toutefois, j’en connais un autre qui est 100 % gratuit. 😁

Google Alerts, l’outil gratuit idéal pour suivre les mentions web

Qu’est-ce que Google Alerts ?

Vous cherchez un outil simple et gratuit pour surveiller ce qui se dit en ligne sur votre marque ? J’ai ce qu’il faut : Google Alerts ! Pas besoin de compétences techniques particulières, ni de passer des heures à surveiller Internet. Google Alerts fait tout ça pour vous, et c’est 100 % gratuit. 😍

Google Alerts permet de créer des alertes basées sur des mots-clés spécifiques, et vous envoie des notifications par email dès qu’un nouveau contenu correspondant à ces mots-clés est publié en ligne. Pratique, non ?

Les avantages de Google Alerts pour gérer sa e-réputation efficacement

« Mais pourquoi utiliser Google Alerts alors qu’il existe des outils plus sophistiqués ? » La réponse est simple : c’est gratuit et très facile à mettre en place.

Si vous avez un budget limité ou que vous cherchez une solution de surveillance web simple sans prise de tête, Google Alerts est parfait. Je vous dit pourquoi :

• Gratuité totale
  Pas besoin de souscrire à un abonnement ou de gérer des versions limitées : Google Alerts est totalement gratuit 🎉. Et ça, c’est rare ! Vous pouvez créer autant d’alertes que vous le souhaitez sans débourser un centime.

• Facilité d’utilisation
  Il suffit d’entrer vos mots-clés, de sélectionner la fréquence à laquelle vous voulez recevoir les notifications (en temps réel, une fois par jour, une fois par semaine) et le tour est joué. En quelques clics, vous êtes prêt à surveiller votre réputation en ligne sans effort.

• Large couverture
  Oui Google Alerts n’est pas aussi complet que des outils payants comme Mention mais il offre une couverture assez large. Il surveille tous les contenus publiés sur les sites web, les blogs, les forums et même certains sites de médias. C’est suffisant pour suivre ce qui se dit de votre marque.

Comment configurer Google Alerts ?

Vous voulez vous lancez mais vous ne connaissez pas cet outil ? Pas de souci, il est accessible à tous et se configure en deux, trois mouvements. Je vous conseille de réaliser les 4 étapes suivantes :

1. Créez des alertes précises
   Pour ne pas recevoir trop de notifications, le mieux est de choisir des mots-clés spécifiques qui vous concernent directement. Je préconise également d’affiner les résultats en utilisant des expressions entre guillemets, comme « avis [nom de votre entreprise] », pour avoir des résultats plus précis 😉.

2. Utilisez plusieurs variations de mots-clés
   Vous pouvez créer plusieurs alertes pour surveiller différentes versions de vos mots-clés. Par exemple, vous pouvez suivre « nom de votre entreprise », mais aussi des variations avec des fautes d’orthographe courantes ou des versions abrégées. Ainsi, vous ne manquerez aucune mention importante.

3. Choisissez la bonne fréquence d’alertes
   Google Alerts permet de recevoir des notifications soit en temps réel, soit en résumé quotidien ou hebdomadaire. À vous de voir ce que vous préférez !

4. Surveillez vos concurrents
   L’un des grands avantages de Google Alerts est de pouvoir créer des alertes pour suivre ce que font vos concurrents. Finalement, c’est le meilleur moyen de rester informer de leurs actualités, de voir comment ils sont perçus par leur audience et d’ajuster votre stratégie en conséquence. Une petite veille concurrentielle, c’est toujours utile !
   

Bien entendu, comme tout outil gratuit, Google Alerts a aussi ses limites. En effet, il ne propose pas de rapports détaillés et ne surveille pas les réseaux sociaux. Il est également centré uniquement sur le moteur de recherche Google. On ne peut pas tout avoir pour 0 € ! Il reste néanmoins idéal pour avoir une première approche de la surveillance web.

Quant au dernier outil que je vais vous présenter, c’est un véritable petit bijou pour gérer sa e-réputation sur les réseaux sociaux.

Hootsuite, l’outil de gestion des réseaux sociaux

Qu’est-ce que Hootsuite ?

Pour maîtriser sa e-réputation sur les réseaux sociaux, Hootsuite est l’outil à avoir ! Contrairement à Google Alerts qui surveille surtout les résultats web, Hootsuite se concentre sur les réseaux sociaux, un espace incontournable pour votre image en ligne.

Avec Hootsuite, plus besoin de vagabonder entre différentes plateformes (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.) pour savoir ce qui se dit de vous. Tout est centralisé en un seul endroit. Vous pouvez y gérer plusieurs comptes, surveiller les mentions de votre marque, et même planifier vos publications à l’avance. Bref, l’outil de rêve 🤩 !

Pourquoi utiliser Hootsuite ?

La réponse est ultra simple : Hootsuite offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des réseaux sociaux. Voici quelques-uns de ses principaux atouts :

• Sa gestion centralisée des médias sociaux
  Fini de jongler 🤹🏼 entre vos différents comptes ! Grâce à Hootsuite, vous pouvez les gérer depuis une seule et même interface. Et ça, ça change la vie. En effet, ça fait gagner un temps précieux tout en gardant un œil sur ce qui se passe sur les réseaux sociaux. Le tout, sans effort.

• La surveillance des mentions en temps réel
  Hootsuite permet de suivre toutes les mentions de votre marque en temps réel. Il suffit de configurer des alertes pour être informé dès que quelqu’un parle de vous, que ce soit sur Twitter, Facebook ou d’autres plateformes.

• La possibilité de planifier ses publications
  Une bonne gestion de sa e-réputation passe également par une communication proactive. Grâce à Hootsuite, vous pouvez anticiper vos posts en les planifiant à l’avance. C’est très utiles pour maintenir une présence constante sur les réseaux sociaux sans avoir à publier manuellement chaque jour. Vous restez visible sans vous épuiser !

• L’analyse des performances
  Mais cet outil ne se limite pas à de la surveillance, non, il propose aussi des rapports détaillés sur l’engagement de vos publications et mesurer l’impact de vos actions sur votre image de marque. À vous d’analyser ces données pour comprendre ce qui plaît à votre audience et adapter votre stratégie en conséquence.

Comment utiliser Hootsuite pour une bonne gestion de sa e-réputation ?

Pour finir avec Hootsuite, je vous partage les meilleures astuces pour utiliser cet outil efficacement et ainsi garder le contrôle de votre réputation en ligne sur les réseaux sociaux :  

1. Configurez des flux personnalisés
   Un des aspects intéressants de Hootsuite c’est qu’il permet de créer des flux pour surveiller ce qui vous intéresse le plus : mentions de votre entreprise, hashtags spécifiques, sujets d’actualité, etc.

2. Répondez rapidement aux commentaires
   Les utilisateurs de réseaux sociaux adorent lorsque leur interlocuteur répond vite. Alors faites-le ! Ça démontre que vous êtes à l’écoute 👂🏼 de votre communauté. En plus avec Hootsuite vous n’avez plus d’excuses : vous recevez une mention en direct.

3. Planifiez votre contenu
   De mon point de vue, peu importe le métier que l’on exerce, la planification est ultra importante. Donc avoir la possibilité de planifier ses posts en avance pour les publier aux moments où votre audience est la plus active est un grand avantage.

4. Prenez le temps d’analyser les retours
   Avec les rapports d’analyse de Hootsuite, il est possible de voir comment vos publications et vos interactions sont perçues. Autrement dit, il ne tient qu’à vous d’ajuster ensuite vos contenus et votre ton en fonction des données récoltées pour améliorer continuellement votre e-réputation.

Vous voyez, je ne vous ai pas menti, Hootsuite est vraiment une plateforme puissante pour gérer votre réputation numérique sur les réseaux sociaux.

⚠️ Par contre cet outil est payant (même si une période d’essai de 30 jours est offerte) et je trouve également qu’il est complexe à prendre en main au départ. Cela étant, une fois que vous maîtrisez les bases, Hootsuite devient un allié de taille pour votre e-réputation.

Pour conclure

Que vous choisissiez Mention, Google Alerts, Hootsuite, ou un autre outil de veille, chacun possède ses forces pour vous aider à gérer et à surveiller votre e-réputation. Le choix dépend surtout de vos besoins et de votre budget. Pour une solution complète et proactive sur les réseaux sociaux, Hootsuite est à privilégier. Si vous préférez une option 100 % gratuite, Google Alerts est parfait pour une surveillance simple et efficace. Enfin, Mention reste l’outil de référence pour un monitoring en temps réel de ce qui se dit de vous sur le web.

L’essentiel est de prendre conscience de l’importance de gérer efficacement votre image de marque en ligne. Car prendre le contrôle de votre e-réputation, c’est anticiper les crises, répondre rapidement aux avis et ajuster votre stratégie pour améliorer votre notoriété et protéger votre réputation digitale. Avoir une bonne réputation sur la toile est très important !

Vous voulez en savoir plus sur les enjeux de l’e-réputation ? Je vous invite à consulter mon autre article dédié. Cliquez ci-dessous pour découvrir comment maîtriser votre réputation en ligne comme un.e pro !

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1. Chiffres sur l’e-réputation disponibles sur le site Semji ↩︎