Le storytelling ou comment susciter l’émotion chez vos clients

1er mai 2024 | BLOG | rédaction web

Temps de lecture : 8 minutes

Nous sommes tous en permanence bombardés de publicités -plus ou moins bonnes- peu importe où nous nous trouvons. Avec une attention limitée face à ces continuelles sollicitations, toute entreprise doit se démarquer pour capter son audience. Le storytelling est une arme redoutable pour l’aider à y parvenir. Derrière ce concept se cache une force incroyable : celle de captiver, émouvoir, et fidéliser ses clients. Mais comment faire de simples mots une expérience mémorable et émotionnelle pour votre audience ? Je vous fournis toutes les clés pour maîtriser cet art en un rien de temps ! En quelques minutes seulement, vous serez en mesure de comprendre les fondements du storytelling et comment l’intégrer judicieusement dans votre stratégie de contenu. Laissez une empreinte indélébile dans l’esprit de vos prospects grâce à des récits émouvants et captivants.

La définition du storytelling

Le storytelling c’est littéralement « l’art de raconter une histoire » :

En marketing, il s’agit d’une technique de communication qui consiste à utiliser une histoire plutôt que des argumentaires de vente classiques. Son but ? Émouvoir sa cible, la toucher, lui faire ressentir des émotions pour faire en sorte qu’elle se souvienne de votre marque / entreprise.

Besoin d’un exemple ?

Prenons la célèbre marque Nike. Tout le monde connaît son logo ainsi que son slogan « Just do it ». Cette phrase est simple non ? Pourtant, elle est terriblement puissante ! À travers elle, la marque incite son public à dépasser ses limites, surmonter les obstacles et réaliser ses rêves.

Le plus ? On ne compte pas le nombre de sportifs de haut niveau qui ont partagé leur histoire à travers un spot publicitaire pour Nike !

En effet, les campagnes publicitaires de l’entreprise mettent souvent en avant des récits de courage, de persévérance et de détermination. Je vous invite à aller en regarder quelques unes sur YouTube si vous ne les connaissez pas 😉 .

Grâce à ces histoires, Nike crée une connexion émotionnelle avec son public et l’encourage à se voir comme un héros. Moralité ? La marque ne vend pas uniquement des produits mais une promesse : celle d’inspirer et de soutenir ceux qui ont le courage de poursuivre leurs rêves.

L’importance du storytelling en marketing

L’exemple précédent démontre que le storytelling n’est pas une technique parmi tant d’autres. Non, je vous assure que c’est bien plus que ça. C’est un atout stratégique que les marques les plus créatives savent utiliser à la perfection.

Nous sommes saturés de publicités : en marchant dans la rue, en écoutant la radio dans sa voiture, en allumant sa télévision et même sur les plateformes de streaming ! Face à tant d’informations, il est indispensable de se montrer astucieux pour se démarquer de la concurrence. Et c’est là que le storytelling entre en jeu.

Créer une connexion émotionnelle

Une histoire en somme toute banale peut éveiller des émotions profondes, susciter des sourires, des larmes, ou même des frissons. C’est la magie du storytelling. Raconter des récits authentiques et engageants aide une marque à construire une connexion émotionnelle avec son public.

Par conséquent c’est bien plus qu’une simple question de transaction commerciale. Avec cette technique, les consommateurs se sentent considérés et valorisés.

La marque Dove est parvenue à toucher des millions de personnes avec sa campagne publicitaire « Real beauty ». Pourquoi ? Car elle met en scène des femmes de toutes formes, tailles, couleurs et âges à travers des histoires inspirantes d’acceptation de soi. Les consommateurs s’identifient à ces histoires, se sentent représentés et compris. Ils sont donc naturellement touchés par le message de beauté naturelle prôné par Dove.

Vous voyez ? Le storytelling c’est bien plus qu’une stratégie de communication. C’est un moyen ultra puissant de capter l’attention de son audience, de se faire apprécier et de rester dans son esprit. Il s’agit donc d’un outil indispensable pour bâtir des relations durables et authentiques avec les consommateurs.

Construire une identité de marque forte

Le storytelling aide également les marques à construire une identité forte et surtout reconnaissable. Cela est à la fois très efficace pour se démarquer de ses concurrents mais également pour rester dans la tête des consommateurs. Mais comment faire ? Comme je suis sympa, je vous partage quelques astuces pour y parvenir !

Avant de commencer à développer des histoires, identifiez vos valeurs fondamentales. Prenez le temps de réfléchir aux valeurs de votre marque. Quelles sont les principes qui la définissent ? Bien évidemment elles doivent être alignées avec ce que votre marque représente réellement. Pas question de raconter des salades !

Une marque c’est comme un être humain, chacune a sa personnalité et sa façon de s’exprimer. Trouvez votre voix unique, celle qui reflète l’essence de votre marque et qui résonne avec votre public-cible. Vous êtes sérieux et professionnel ? Plutôt second degré et vannes à gogo ? Ou entre les deux ? Peu importe, le plus important c’est de trouver ce qui vous distingue et de vous en servir pour créer des histoires mémorables.

Dernier conseil, et pas des moindres, soyez authentiques. Les consommateurs sont de plus en plus méfiants et se détournent des marques trompeuses et artificielles. Alors ne trahissez pas leur confiance et privilégiez la transparence. Qui a envie de se faire berner ? Personne il me semble 🤔.

Le storytelling c’est une stratégie marketing essentielle qui peut transformer des histoires ordinaires en expériences mémorables. Alors pourquoi s’en priver ? Je vous délivre sans plus tarder les nombreux avantages que cette technique peut apporter à votre entreprise.

Les avantages du storytelling pour les entreprises

Après vous avoir expliqué ce qu’est le storytelling et son importance, passons aux choses sérieuses : découvrons les principaux avantages à utiliser cet outil pour son entreprise. Avant de se lancer, je tiens simplement à préciser que les exemples précédents ont révélé deux avantages [roulement de tambour 🥁]… La création d’une connexion émotionnelle avec le public et la construction d’une identité de marque forte ! Je vais donc éviter de rabâcher ces points mais, comme vous l’avez compris, ils font partie des plus grands avantages du storytelling pour les entreprises.

⮕ Différenciation sur le marché

De nombreux marchés sont saturés car la concurrence est rude. Les entreprises proposent des produits / services similaires alors les consommateurs ont l’embarras du choix. Mais pourquoi quelqu’un irait acheter ses sneakers chez Nike plutôt qu’un autre? Car avec son storytelling utra fort Nike se démarque de l’ensemble de ses concurrents ! Ce n’est pas pour rien que la marque est n°1 dans la chaussure de sport.

Le storytelling offre une opportunité unique de se différencier en racontant des histoires qui mettent en avant la personnalité, les valeurs et la mission de la marque. En partageant des récits uniques et mémorables, une entreprise peut créer une identité distinctive.

⮕ Amélioration de la fidélité à la marque

Une fois qu’une différenciation avec la concurrence est établie et qu’une connexion émotionnelle avec le public est faite, le storytelling fidélise les clients. En effet, les récits personnalisés renforcent l’attachement des clients à la marque et les incitent à rester fidèles sur le long terme.

Attention cependant au faux-pas ! Si un jour la marque se retrouve au cœur d’un scandale, il faudra qu’elle gère habilement cette crise car, dans le cas contraire, elle risque de voir ses clients fuir vers la concurrence. Ce serait dommage que tous ses efforts soient anéantis… D’ailleurs, si vous souhaitez en savoir plus sur l’e-réputation, vous pouvez lire mon article sur les enjeux de l’e-réputation.

⮕ Création d’une perception positive de la marque

Le storytelling est une excellente opportunité pour une entreprise de façonner la perception que les consommateurs ont de sa marque. C’est un moyen efficace de l’humaniser, de démontrer que derrière l’entreprise il y a des personnes (fondateurs, employés, clients) et de susciter la sympathie.

Qui a su le faire à la perfection ? Apple évidemment ! Tout le monde connaît Steve Jobs, son fondateur, et ses produits. L’entreprise est n°1 mondiale dans la vente de smartphones depuis de nombreuses années et ce, malgré le décès du PDG en 2011. Il a toujours opté pour la simplicité ( son ensemble col roulé – jean – sneakers lors de la présentation d’un produit a marqué les esprits) alors qu’il a révolutionné le monde de la téléphonie avec ses smartphones innovants !

Vous connaissez désormais les principaux avantages qu’offre le storytelling aux entreprises et je suis sûre que cela vous donne envie de l’utiliser. Vous savez quoi ? Vous avez totalement raison ! RDV juste au-dessous pour savoir comment 👇 .

Conseils utiles

Je vous partage quelques conseils pour intégrer efficacement le storytelling dans votre stratégie marketing :

🌟 Identifiez vos histoires uniques

La première chose à faire est d’identifier les histoires uniques qui reflètent l’identité, les valeurs et la mission de votre entreprise. Pour cela cherchez des anecdotes inspirantes, des réussites, des moments de partage avec vos clients ou des défis surmontés. Ces histoires sont le fondement de votre storytelling.

🌟 Soyez authentiques

Je sais que je l’ai déjà dit mais ce point est ultra important. N’inventez pas des histoires ou n’embellissez pas la réalité. Vous devez être honnête dans vos récits. En effet, les consommateurs sont attirés par les marques sincères qui partagent leurs valeurs. Puis comme le dit un proverbe africain : « Quand le mensonge prend l’ascenseur, la vérité prend l’escalier. Même si elle met plus de temps, la vérité finit toujours pas arriver ! » alors pas de balivernes !

🌟 Connaissez votre public

Si vous voulez que votre storytelling soit efficace, il est primordial de connaître votre public. Par là j’entends de comprendre ses besoins, ses désirs, ses valeurs et ses préoccupations. Créez des buyer personas et adaptez vos histoires à leurs intérêts. Ainsi, vous serez en mesure de proposer un contenu engageant et en adéquation avec votre public-cible.

🌟 Utilisez différents formats de contenu

Comme vous avez pu le constater à travers les différents exemples précédents, le storytelling ne se limite pas aux mots. Ainsi, libre à vous de sélectionner les formats de contenu qui vous semblent les plus pertinents pour partager votre histoire. Vidéos, images, infographies, témoignages, vous avez l’embarras du choix ! Veillez cependant à bien harmoniser le format à la plateforme avec laquelle vous communiquez.

Mesurez et adaptez

Enfin, n’oubliez pas de mesurer l’impact de votre storytelling. Cette action est essentielle pour ensuite ajuster votre stratégie selon les résultats obtenus. Suivez des KPI’s¹ ( = indicateurs clés de performance) comme l’engagement du public, les conversions ou la perception de votre marque pour évaluer l’efficacité de vos histoires. Grâce à ces précieuses données vous pouvez identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré dans votre storytelling.

Après la théorie, place à la pratique !

Chose promise, chose due ! Vous détenez désormais une compréhension solide du storytelling, de son pouvoir et de ses multiples avantages pour votre entreprise. Mais c’est comme tout, la théorie ne suffit pas. Il est temps de passer à l’action 🚀.

Mettez en pratique ce que vous avez appris ! Pour cela utilisez les conseils partagés dans mon article. Identifiez dans un premier temps vos histoires uniques, découvrez ensuite votre public-cible en profondeur, testez différents formats de contenu et enfin, mesurez l’impact de vos histoires. En appliquant ces principes avec précision, vous serez capable de créer des expériences inoubliables pour votre audience et de construire une marque forte.

N’ayez pas peur d’expérimenter ! Le storytelling est un processus évolutif. Alors tentez de nouvelles approches et ajustez votre stratégie en fonction des retours que vous recevez. Le plus important est de rester fidèle à vos valeurs tout en étant à l’écoute des besoins de votre public.

Vous avez désormais le potentiel de créer des connexions émotionnelles solides avec votre audience, de vous démarquer de la concurrence et de bâtir des relations durables et vraies avec vos clients. Alors n’attendez plus ! Commencez dès-à-présent à raconter vos histoires avec conviction, créativité et sincérité.

Vous avez des questions, vous souhaitez réagir à cet article ? N’hésitez pas à laisser un commentaire ! Besoin d’aide pour créer et mettre en place votre storytelling ? Il vous suffit de me contacter via le formulaire en cliquant sur le lien ci-dessous. Je me ferai un plaisir de raconter votre histoire !

1. Un KPI (Key Performance Indicators en anglais), ou indicateur clé de performance, est une mesure quantitative utilisée pour évaluer le succès ou l’efficacité d’une activité ou d’un processus spécifique au sein d’une organisation. ↩︎

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