Maîtriser les bases du marketing automation pour un succès automatisé

15 mai 2024 | BLOG | astuces seo

Temps de lecture : 13 minutes

Imaginez pouvoir automatiser intelligemment vos tâches marketing afin de vous libérer du temps (et je sais qu’il est précieux) pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : le développement de votre entreprise. Avec le marketing automation, c’est possible ! Le marketing automation, c’est comme si vous aviez un assistant virtuel dédié intégralement à votre stratégie marketing. Ça fait rêver non ? Il vous permet d’automatiser une grande partie de vos activités, des e-mails ciblés à la gestion des réseaux sociaux, en passant par la personnalisation des contenus pour chaque segment de votre audience. En résumé, c’est la solution pour mieux travailler, pas plus dur. Le marketing automation vous offre une efficacité sans précédent pour rester compétitif. Alors, si vous êtes prêt.e à découvrir comment automatiser vos tâches et booster votre entreprise, je vous invite à comprendre ses bases. Vous n’allez plus pouvoir vous en passer !

Comprendre le marketing automation

Vous avez déjà entendu parler du marketing automation, mais savez-vous de quoi il s’agit ? Si vous êtes ici c’est que vous cherchez à en savoir plus à son sujet. Vous êtes au bon endroit !

En marketing jongler avec les multiples tâches à réaliser peut parfois être fastidieux. Les e-mails à envoyer, les réseaux sociaux à gérer, les contenus à personnaliser… La liste semble interminable et on peut vite se sentir submerger 🤯. Mais le marketing automation est là pour vous venir en aide.

Kézako ?

Le marketing automation, c’est un peu comme avoir une bonne fée avec soi. Mais au lieu de lancer des sorts 🪄, elle utilise des algorithmes et des données pour automatiser intelligemment une multitude de tâches répétitives.

Plus concrètement, le marketing automation consiste à utiliser des logiciels pour automatiser et rationnaliser les processus marketing. Cette méthode peut être utilisée aussi bien par les auto-entrepreneurs que les petites et grandes entreprises ! En effet, elle offre des solutions sur-mesure pour répondre à divers besoins spécifiques.

Vous vous dites : « C’est bien beau ce que tu racontes mais quels sont les avantages ? » ? Il y en a beaucoup ! Vous pouvez par exemple envoyer des e-mails personnalisés à chaque prospect en fonction de ses interactions avec votre site web. Le marketing automation aide à atteindre de nombreux objectifs en plus de vous faire gagner un temps précieux.

Les objectifs du marketing automation

Premièrement, le marketing automation vise à optimiser la génération de leads. Grâce à lui vous récoltez automatiquement des informations pertinentes sur les visiteurs intéressés par vos produits / services. Cela vous permet ensuite de les alimenter avec du contenu adapté à leurs besoins jusqu’à ce qu’ils soient prêts à passer à l’action. En résumé, c’est ➖de travail manuel pour vous et ➕ de leads qualifiés !

Dans un second temps, le marketing automation aide à améliorer la conversion. Vous vous souvenez ? La personnalisation est la clé pour séduire ses prospects. Individualiser leur parcours d’achat augmente significativement les taux de conversion. Par exemple, envoyer automatiquement des offres spéciales ou des rappels aux clients potentiels qui n’ont pas validé leur panier les incite à finaliser leur achat.

L’email ci-contre a atterri dans ma boîte car je suis cliente chez l’Occitane. L’enseigne me propose donc des produits phares à offrir pour la fête des mères. Il y a même un code promo pour obtenir gratuitement un coffret dès 75 € d’achat. La marque utilise le marketing automation à la perfection !

Enfin, le marketing automation est utile pour renforcer la fidélité des clients. Comment ? En cultivant des relations continues avec vos clients grâce à des communications automatisées ET personnalisées !

Quelqu’un vient d’acheter un de vos produits sur votre site web ? C’est le moment idéal pour encourager la fidélité à long terme en envoyant des e-mails pour recueillir son avis, pour offrir des promotions exclusives, etc.

Vous voyez, le marketing automation convient à différents objectifs qui vont au-delà de l’automatisation des tâches. Il s’agit de transformer votre approche marketing pour générer plus de leads, augmenter les conversions et fidéliser vos clients. L’ensemble de manière efficace et personnalisée. Et ce n’est pas tout !

Pourquoi est-il indispensable ?

Le marketing digital actuel ne peut se passer de l’automation. Je vous ai concocté une petite liste avec les principales raisons de ce phénomène accompagnée d’explications :

• Une bonne stratégie de marketing automation parvient à capter et à conserver l’attention de son public cible. En effet, nous sommes tous confrontés à une surcharge d’informations de part la prolifération des canaux numériques et la quantité vertigineuse de contenu disponible. Par conséquent, il est de plus en plus difficile de se démarquer. Le marketing automation aide à contrer cela et minimise la perte d’opportunités précieuses.
• Le marketing automation est un moyen efficace d’asseoir son autorité sur son marché. Nous le savons, le marketing digital évolue sans cesse et surtout rapidement. Les attentes des consommateurs changent en permanence, tout comme les technologies et les outils disponibles pour les marketeurs. Une approche agile et flexible évite d’être à la traîne derrière ses concurrents et de consolider une place de choix sur son marché.
• Dernier point, et pas des moindres, le marketing automation offre une solution efficace pour maximiser le retour sur investissement de vos efforts marketing. Grâce à lui, vous travaillez de manière plus intelligente et évitez de gaspiller votre temps en réalisant des tâches manuelles et répétitives.

Le marketing automation n’est pas un gadget à ajouter dans votre stratégie marketing. C’est devenu au fil du temps un indispensable pour rester compétitif face à vos concurrents. Maintenant que nous avons abordés ses objectifs et la nécessité de l’utiliser au quotidien, il est temps de découvrir les éléments essentiels qui le composent.

Les éléments clés du marketing automation

Ils sont les piliers du marketing automation, ceux qui permettent de construire une stratégie solide et efficace, ceux sur laquelle repose toute stratégie de marketing automation réussie. J’arrête ce suspense (insoutenable) et vous les dévoile sans plus attendre.

Les e-mails automatisés

Les e-mails automatisés sont requis dans toute bonne stratégie marketing. Envoyés au bon moment, ils nourrissent vos leads et, surtout, les guident tout au long de leur parcours d’achat. Chacun est libre d’utiliser le ton et le style qu’il veut (humoristique, tutoiement, vouvoiement, informatif, etc.) selon son public cible.

Il en existe de toute sorte avec, en premier lieu, l’e-mail de bienvenue. Son utilité ? Accueillir votre nouvel abonné comme il se doit pardi ! C’est le moment idéal de le remercier pour sa confiance et lui donner un avant-goût de ce que vous avez à lui offrir. On retrouve également l’e-mail de suivi qui maintient l’engagement en fournissant du contenu pertinent et utile à vos prospects.

L’e-mail de relance est, lui aussi, très puissant. Il agit sous forme de rappel pour inciter un prospect à passer à l’action. Il y a aussi l’e-mail promotionnel (comme l’exemple que je vous ai montré un peu plus haut), les newsletters et bien d’autres encore. Bref, chacun a sa place au sein d’une stratégie marketing aboutie.

Vous voulez un exemple pour illustrer mes propos ? Prenons l’histoire de Lola. Elle vend, via son site e-commerce, des bougies parfumées 🕯️ fabriquées par ses soins. Lola envoie chaque semaine une newsletter à ses abonnés. Elle n’envoie pas d’autres e-mails. Notre fabricante de bougies obtient un bon taux d’ouverture mais peu de ses abonnés effectuent un achat après avoir lu ses e-mails. Lola doit donc revoir sa stratégie de marketing automation pour pousser ses prospects à l’achat. Il faut dans un premier temps qu’elle envoie automatiquement un e-mail de bienvenue à chaque nouvel abonné. Ensuite Lola doit créer une série d’e-mails de suivi personnalisés, proposer des offres promotionnelles et ainsi encourager ses abonnés à passer à l’action.

Les e-mails automatisés ne sont pas de simples messages qui encombrent les boîtes mails. Ils permettent de communiquer de manière personnalisée et astucieuse avec vos prospects afin de leur servir de guide durant leur parcours d’achat. Le bon message au bon moment 🟰 un puissant moteur de conversion !

La segmentation de la clientèle

Pour des e-mails automatisés réussis, le maître mot est la personnalisation. Afin de répondre au mieux aux attentes de vos prospects et écrire ce qu’ils ont envie de lire, vous devez segmenter votre clientèle.

La segmentation de la clientèle consiste à diviser votre audience en groupes distincts en fonction de différents critères. Les principaux critères sont les données démographiques (âge, sexe, situation géographique), le comportement d’achat (fréquence d’achat, valeur moyenne des achats), et les intérêts (centres d’intérêt, préférences de produits). Diviser votre audience de cette façon est un moyen efficace de comprendre les besoins et les préférences de chaque groupe. Ainsi, il est plus facile de personnaliser vos messages avec précision.

Je vous présente ci-dessous un scénario de marketing automation segmenté selon les préférences des prospects. Nous retrouvons 5 branches, c’est-à-dire 5 types de prospects. La branche 1 est intéressée par les formations dans le domaine de l’immobilier donc l’ensemble des e-mails qu’elle recevra sera en lien avec ce secteur (offres, recommandations, conseils, etc.). A contrario, la branche 2 préfère les formations dans l’informatique et aura donc dans sa boîte des e-mails en lien avec ses préférences. Ainsi de suite jusqu’à la branche 5.

Résultat des courses ? Vous êtes plus susceptibles d’engager et de convertir en envoyant des messages adaptés à chaque groupe alors on oublie le contenu générique.

La segmentation de la clientèle est fondamentale en marketing automation pour améliorer l’expérience de vos clients tout en augmentant votre taux de conversion. Vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Les campagnes de nurturing

Le nurturing, qu’est-ce que c’est 🤔 ? Comme vous vous en doutez, cette expression vient de l’anglais « to nurture » et signifie « cultiver ». Il s’agit de convertir un prospect ou un lead en client en créant avec lui une relation solide.

Les campagnes de nurturing sont essentielles pour transformer un simple visiteur en client fidèle. Elles permettent de nouer des liens continues avec vos prospects tout au long de leur parcours d’achat. Pour être réussies, elles doivent être divisées en plusieurs étapes clés :

Charles, par exemple, lance une campagne de nurturing par e-mail pour promouvoir un nouveau produit. Il s’agit d’une gourde connectée made in France. Voici les étapes qu’il va réaliser pour assurer sa réussite :

Créer des campagnes de nurturing est essentiel dans une stratégie de marketing automation. Grâce à celles-ci, vous transformez de simples prospects en clients qui deviennent fidèles et engagés.

La mesure et l’analyse des résultats

Comment ne pas clôturer cette partie sur les éléments clés du marketing automation sans parler de la mesure et de l’analyse des résultats ! C’est un peu comme si vous vous entraîniez chaque semaine pour participer à un marathon mais que vous ne teniez pas compte de vos performances. Pas très utile pour s’améliorer, non ?

En marketing, c’est pareil. Lorsque des stratégies sont mises en place il faut bien évidemment les suivre et analyser les résultats obtenus. C’est la seule façon d’évaluer son efficacité et d’identifier les domaines où des ajustements sont à prévoir pour optimiser les résultats.

Concernant le marketing automation, je vous conseille de suivre en priorité les métriques suivantes :

Attention cependant, il ne s’agit pas d’uniquement récolter des pourcentages chaque semaine (ou mois, peu importe) et de les copier / coller dans un tableur ! Vous devez analyser les chiffres pour comprendre les tendances et les comportements de votre audience. Le taux d’ouverture d’un de vos e-mails est très bas ? Il est peut être temps de revoir son objet pour qu’il incite davantage à l’ouverture. N’hésitez pas à faire des A/B test¹ pour voir quel objet fonctionne le mieux.

Avec de bonnes mesures en place, vous pourrez évaluer l’efficacité de votre stratégie et l’ajuster si besoin pour obtenir les résultats escomptés. Ne faites pas l’impasse dessus ! Vous connaissez désormais les éléments clés du marketing automation, je vais donc vous révéler de suite comment créer une stratégie de marketing automation qui fonctionne.

Mise en œuvre du marketing automation

Ça fait beaucoup d’infos à ingérer ? Oui je sais, mais vous n’allez pas le regretter ! Désormais, il ne vous reste plus qu’à savoir comment mettre en place une stratégie de marketing automation qui fonctionne et je vais vous y aider dans cette dernière partie. Dans 5 minutes, montre en main ⌚, vous pourrez créer la vôtre !

Définir ses objectifs marketing

Quels que soient les produits / services que vous souhaitez vendre, vous devez obligatoirement définir vos objectifs marketing avant de mettre en place une quelconque stratégie. Pourquoi ? Il y a une multitude de raisons mais je vous explique les principales.

• Ils vous permettent de savoir où vous allez
  Que vous cherchiez à augmenter les ventes, à générer des leads qualifiés ou à fidéliser vos clients existants, avoir des objectifs précis est essentiel pour suivre une direction donnée.
• Définir des objectifs SMART aide à rester concentrer sur ce qui compte vraiment
  Des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (SMART) vous aide à garder le cap. Plutôt que de vous fixer des objectifs flous, comme « augmenter les ventes », essayez d’être précis avec, par exemple « augmenter les ventes de 15% dans les 5 prochains mois en utilisant des campagnes de nurturing ».
• Avoir des objectifs clairs permet d’évaluer l’efficacité de votre stratégie
  Comme dit précédemment, surveiller régulièrement vos progrès via des analyses de vos résultats vous permet d’orienter vos efforts. De ce fait, vous apportez les ajustements nécessaires sans perte de temps.

Il est donc important de prendre le temps de réfléchir à ce que vous voulez accomplir avec votre stratégie automation. Ainsi, vous pourrez vous fixer des objectifs réalistes et atteignables.

Choisir les bons outils de marketing automation

Il existe une multitude d’outils dédiés au marketing automation pour vous aider à peaufiner votre stratégie. Bien entendu, chacun offre des fonctionnalités et des avantages uniques. Il est donc important de faire ses propres recherches pour trouver celui qui correspond à vos besoins.

Afin de vous accompagner dans votre choix, j’ai sélectionné quatre des outils les plus utilisés, à savoir Brevo (anciennement Sendinblue), HubSpot, ActiveCampaign et Marketing Cloud (Salesforce). Je vous liste ci-dessous leurs principaux avantages et inconvénients. Évidemment, cet avis n’engage que moi !

Si vous débutez en automation et êtes auto-entrepreneur ou dirigez une petite entreprise, je vous conseille de vous tourner vers Brevo. En effet, cet outil sera le plus simple d’utilisation et il contient les fonctionnalités de base. A contrario, si vous possédez une grande entreprise, disposez d’un service marketing et pouvez également vous permettre d’embaucher un expert Salesforce, je vous invite à utiliser Marketing Cloud. Cet outil ultra puissant regorge de fonctionnalités intéressantes cependant, sa prise en main est très complexe.

Comme vous pouvez le constater, choisir le bon outil de marketing automation est une décision importante qui aura un impact sur votre stratégie. Je vous recommande fortement d’étudier plusieurs plateformes sur différents critères (gestion des e-mails, segmentation de la clientèle, workflows automatisés, suivi des leads, etc. avant de sélectionner celle qui répond le mieux à vos attentes.

Créer et mettre en place des workflows

Voici le dernier indispensable à connaître pour maîtriser les bases du marketing automation : le workflow. Ce mot anglophone signifie flux de travaux. Ça ne vous avance pas plus, non ? Je vous explique brièvement de quoi il s’agit !

Un workflow est une séquence automatisée d’emails, de tâches et d’autres actions marketing qui sont déclenchées en réponses à des actions spécifiques des clients ou prospects. Grâce à lui, de nombreux processus marketing peuvent être automatisés : l’envoi d’e-mails marketing, la gestion des leads, la segmentation de la clientèle, etc.

Pour illustrer mes propos reprenons l’exemple de Lola, la fabricante de bougies. Elle souhaite automatiser le processus d’accueil des nouveaux abonnés à sa newsletter. Pour cela, elle doit créer un workflow qui envoie automatiquement un e-mail de bienvenue personnalisé à chaque nouvel abonné. Il sera suivi d’une série d’e-mails pour les familiariser avec sa marque et ses produits. Si Lola utilise des déclencheurs basés sur le comportement, comme l’ouverture d’un e-mail ou la visite d’une page spécifique sur son site e-commerce, elle peut personnaliser chaque interaction pour répondre aux besoins et aux intérêts uniques de chaque abonné.

Cependant, les workflows ne se limitent pas à l’e-mail marketing. Comme je l’ai cité précédemment, c’est également utile pour automatiser des processus de gestion des leads, tels que la qualification des leads et la distribution aux équipes de vente appropriées (si vous possédez une entreprise avec des commerciaux). Les workflows sont également efficaces pour segmenter votre base de données en fonction de différents critères établis au préalable (démographie, intérêts, etc.).

En bref, après avoir défini clairement vos objectifs et identifié les actions clés que vous souhaitez automatiser, il ne vous reste plus qu’à utiliser un outil de marketing automation pour construire vos workflows.

Mon partage de savoir touche à sa fin

Comme vous avez pu le voir à travers cet article, une stratégie de marketing automation, si elle est intelligemment conçue, est très utile pour automatiser les tâches répétitives, maximiser son efficacité et offrir des expériences client qualitatives.

Pour cela, vous devez dans un premier temps définir des objectifs smart et sélectionner la plateforme de marketing automation qui correspond le mieux à vos besoins. Une fois ces actions effectuées, vous pourrez créer et mettre en place des workflows. Ces derniers seront indispensables pour mener à bien des campagnes de nurturing ou même segmenter votre base de données pour personnaliser les messages envoyés à vos prospects. Vous vous souvenez de la dernière action à mener ? L’analyse des résultats obtenus, bien évidemment !

Après 13 minutes de lecture vous connaissez désormais les bases du marketing automation. Oui, je vous l’accorde, ce n’est pas une lecture rapide mais Rome ne s’est pas construite en un jour ! Cliquez sur la petite étoile ⭐ en haut à droite et ajoutez cet article à vos favoris : vous allez en avoir besoin pour peaufiner votre stratégie de marketing automation !

Vous avez des questions, vous souhaitez réagir à cet article ? N’hésitez pas à laisser un commentaire !

💡Le saviez-vous ? J’ai été cheffe de projet CRM automation durant quelques années au sein d’une grande entreprise. Je suis spécialisée dans la création de workflows et d’e-mails automatisés. Je me ferai donc un plaisir de vous accompagner dans votre stratégie de marketing automation. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de remplir le formulaire de demande de contact. À très vite !

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1. Il permet de tester deux versions d’une variable pour voir celle qui fonctionne le mieux. L’A/B testing est utilisé dans le domaine du marketing digital pour tester des emails, des pages web, des landing pages, des formulaires, des visuels publicitaires, etc. Source : https://www.definitions-marketing.com/definition/a-b-test/ ↩︎